- 1. работа по удовлетворению нужд, потребностей; работа по эксплуатации технических устройств; 2. элементарная операция в системе массового обслуживания. Характеризуется временем обслуживания или величиной необходимой работы - в обоих случаях случайной величиной, О. может иметь самые различные интерпретации в конкретных системах.
