ИМИДЖ (англ. image)

- репутация, престиж фирмы, качество товара, точность

выполнения принятых обязательств, формы общения с клиентами. И., прежде

всего, проявляется в ассортименте и качестве продукции, утверждает за

фирмой репутацию поставщика товаров современных (особо модных - для

товаров широкого потребления, высокого технического уровня - для техники и

товаров длительного использования) и высокого качества, точного

соответствия объявленным параметрам качества. Укреплению И. в большой мере

соответствует сервисная служба фирмы, которая гарантирует своевременное

устранение возникающих дефектов. Важной стороной И. фирмы является

точность в выполнении обязательств по поставкам продукции, платежам. И.

тесно связан с товарным знаком фирмы и фирменным стилем.